در این مقاله آموزشی به بررسی نحوه تغییر Firmware تلفن سیسکو ۷۹۶۰ و ۷۹۴۰ که از فریمور نسبتا یکسانی استفاده میکنند ، میپردازیم . همانطور که میدانیم برای اتصال تلفنهای ویپ به مرکز تلفن استریسک عموما

در این قسمت از مقالات آموزشی ویپ سیسکو به بررسی نحوه تغییر Firmware تلفن سیسکو ۷۹۶۱ و ۷۹۴۱ که نسبتا از Frimware یکسانی استفاده میکنند ، میپردازیم . همانطور که در مقاله آموزشی نحوه تغییر FIRMWARE تلف

در این مقاله میخواهیم راه اندازی مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان یک ابزار مهم و مدیریتی در سازمانها و شرکتهایی که واحد پاسخ گویی حرفهای به مشتریان دارند مورد بررسی قرار دهیم و ببینیم به راس

در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به آموزش برقراری ارتباط ایزابل با خارج بوسیله SIP TRUNK مخابرات می پردازیم ، پیش نیاز این مبحث آشنایی با Trunk ، Inbound Route ، Outbound route می باشد.سرویس Sip Trunk چیست؟حتما تا به حال به این فکر کرده اید که شرکت ها و سازمان های بزرگ چطور با استفاده از یک شماره ...

چگونه اسکریپت های AGI را در استریسک دیباگ کنیم ؟در این ویدئو قصد داریم که دیباگ AGI در استریسک نحوه دیباگ کردن اسکریپتهای AGI در استریسک را بررسی نموده و با ابزار ارائه شده توسط استریسک برای این کار آشنا شویم .

در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به آموزش اتصال دو سرور ایزابل (ترانک بین دو سرور ایزابل) می پردازیم ، شایان ذکر است که این آموزش برای ترانک بین ایزابل و الستیکس و FreePBX نیز کاربرد دارد . کاملا مشابه می باشد.چرا باید دو سرور ایزابل را به هم متصل کنیمسازمان ها و شرکت هایی که دارای شعب متفاوتی هست...

در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به ضبط صدا در ایزابل می پردازیم ، از این صدای ضبط شده در IVR و A ouncement ها استفاده خواهد شد.به چه علت در ایزابل از صدا های ضبط شده استفاده می کنیمدر سیستم های تلفنی تنها ضبط صدا در ایرابل راه تعامل مخاطب از طریق صدا است برای اینکه خطایی را نشان دهیم و یا کاری را...

در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به یکی از قابلیت های کلیدی سیستم تلفنی ایزابل خواهیم پرداخت این قابلیت جزو جدا نشدنی هر مرکز تماسی است ،حتما تا به حال با شرکتی تماس گرفته اید و در ابتدا سیستم به شما تاریخچه ایزابل خوش آمد گویی می گوید و سپس از شما می خواهد برای ارتباط با بخش های مختلف کلید های مت...

در قسمت قبل از دوره آموزش ایزابل به روش های اتصال ایزابل به خطوط شهری و تلفن های آنالوگ پرداختیم . در این مطلب قصد داریم روش اتصال کارت های تلفنی به سرور ایزابل را نصب کارت آنالوگ بر روی ایزابل توضیح دهیم ،یکی از قابلیت های عالی الستیکس که در حال حاض

در این قسمت از دوره آموزش ایزابل به اصلی ترین قسمت ایزابل یعنی سیستم تلفنی می پردازیم ، در این بخش می خواهیم نحوه تعریف و استفاده از یک داخلی در ایزابل را آموزش دهیمابتدا به چند تعریف پایه می پردازیمداخلی یا (Extention) چیست؟همانطور که در همه سیستم ه

پاپ آپ تماس تلفنی یک ویندوز اپلیکیشن میباشد که با نصب آن بر روی سیستم خود به هنگام زنگ خوردن داخلی شما یک پاپ آپ بر روی دسکتاپ شما ظاهر شده که اطلاعات فرد تماس گیرنده بر روی آن قابل مشاهده خواهد بود . شما میتوانید با کلیک بر روی PopUp به راحتی به C

در این قسمت از دوره آموزش ایزابل به بررسی سخت افزار های جانبی جهت راه اندازی سرور ایزابل خواهیم پرداخت .در قسمت اول دوره آموزشی ایزابل سخت افزار لازم جهت راه اندازی سیستم را بیان کردیم ، اما برای راه اندازی یک سیستم تلفنی به سخت افزار های دیگری نیز نیاز داریم.شاید تا اینجای کار برای شما هم سوال پیش ...

با استفاده از ماژول تماس خودکار با گروهی از مشتریانتان به صورت کاملا اتوماتیک و زمانبندی شده تماس گرفته خواهد شد و برای آنها یک پیام تبلیغاتی پخش خواهد شد و یا آنها را به یک سیستم نطر سنجی هدایت نمایید و یا آنها را به یک صف از اپراتورهای واحد فروش خود سوق دهید .در نهایت همه چیز برای شما مهیاست تا با...

در این قسمت از دوره آموزش ایزابل به یکی از ماژول های اضافی ایزابل خواهیم پرداخت این ماژول Agenda یا دستور جلسات نام دارد. این ماژول منحصر به آموزش ایزابل ایزابل نمی شود و در الستیکس ۲٫۵ و ۴ نیز وجود داشت. ماژول agenda از طریق منوی سمت چپ قابل دسترس است ، این ماژول شامل دو قسمت می باشد.تقویم در ماژول...

در این قسمت از دوره آموزش ایزابل ابتدا نگاهی کلی به پنل وب ایزابل می کنیم و سپس به تنظیمات شبکه ای در ایزابل می پردازیم .نگاهی به پنل وب ایزابلدر قسمت قبل آموزش توانستیم به پنل وب دسترسی پیدا کنیم با ورود به این پنل با یک پنجره کوچک مبنی برثبت نام و یا ورود به حساب ایزابل بر خورد می کنیم شما می توان...

در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به نحوه دسترسی به پنل وب ایزابل خواهیم پرداخت ، و تمام مشکلاتی که ممکن است مانع دسترسی شما شوند را بررسی خواهیم کرد . تمام حالت های بازیابی پسورد در ایزابل را نیز بررسی خواهیم کرد . بعد از این آموزش قطعاً به پنل وب دسترسی خواهید داشت.باز کردن پنل وب ایزابلبرای دستر...

ماژول FaxPro از سری ماژول های تجاری سیستم تلفنی FreePBX است که توسط شرکت سنگوما ارائه می شود. به صورت پیش فرض شما تنها امکان دریافت فکس و ارسال آن به یک آدرس ایمیل در FreePBX را دارید. هرچند که با روش های مختلفی مانند استفاده از گیتوی یا ATA از نوع FXS و یا نصب نرم افزار راه اندازی FaxPro در FreePBX...

معرفی دفترچه تلفن تحت وب هوشمندیکی از نیازهای همیشگی در سازمان ها و ادارات ، برقراری تماس های تلفنی با تلفن همراه یا ثابت مشتریان و همکاران می باشد ، طبیعتا مدیریت حجم بالای اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش های قدیمی مانند استفاده از دفترچه تلفن های کاغذی، امری دشوار و سخت خواهد بود . این امر معمول...

ماژول اعلام کد اپراتوری برای الستیکس، ایزابل و FREEPBX در یک نگاهآیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که هنگام تماس با یک مرکز تلفنی یک سازمان، پیش از برقراری ارتباط با اپراتورِ پاسخگو به شما، اطلاعات آن اپراتور، مانند کد اپراتوری ماژول اعلام کد اپراتوری و یا حتی نام اپراتور، به شما اعلام و سپس ت...

همواره یکی از چالش هایی که مدیران با آن مواجه هستند. ارزیابی عملکرد کارکنان خود می باشد . در مراکز پشتیبانی و یا خدمات مشتریان بهترین راه حل برای ارزیابی سیستم نظر سنجی تلفنی کارایی کارکنان نظر سنجی از مشتریان می باشد . نظر سنجی سنتی از مشتریان فرآیندی وقت گیر و پر هزینه می باشد . اما ما راه حلی نوی...